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本年的双十一，在这周为止了。

但有些事，才刚刚驱动。

比如，退货。

许多东说念主说，本年双十一的退货率，太惨烈了。尤其是女装。稀疏据表示，女装直播的退货率可能高达80%，而一度被作为“凑单神器”的拉夫劳伦，退货率以至高到了95%。

80%，95%......退货率高到这样的地步，意味着什么？

保执感性的恢复是：卖出去了10件，送还来了8件，9件，以至全部。

但在一些新闻采访里，有商家恢复得更真情实感：天齐要塌了。

为什么会这样？“卖10件被退9件”，该怪谁？是谁在背后股东？以后怎样办？

这事，还得先从嗅觉天齐要塌了的商家提及。

发问：本年双十一的退货率，为什么会这样高？

3，2，1，时刻到。你的谜底是什么？

新闻里庸碌聊到的谜底，有3个：

1，货不对板 2，质料差 3，不心爱了

总结成一句话：退货，固然是因为货还不够好。怪商家。

那么问题来了：今天，要是你碰巧是商家，碰巧卖的是女装，碰巧也被“买10件退9件”，再看回上头这句话，你是什么嗅觉？你还会是这些谜底吗？

我去问了几位身边双十一的商家。他们和我聊到了另外3个谜底：

1，先用后付 2，仅退款 3，运脚险

什么是“先用后付”？无用钱就能先买。

本来双十一东说念主就容易冲动蹧跶，再重复上这个，岂不是能卖得更好？

看起来是。是以哪怕要荒谬付工作手续费给平台，也要通畅。但通畅之后，现款流和库存料理的问题还没惩处，”免费试用“的羊毛党先来了。

什么是“仅退款”？买了不错应酬退。

蹧跶者无用给原理，以至连货齐不错不退，就能退。

一朝遇上，钱没了，货也没了。

但这些的憋屈级别，可能齐比不上临了那一个，“运脚险”。

什么是“运脚险”？买了不错应酬退，退了还无用花我方的钱。

有店主说，这两年，她在公司和家里齐种上了许多花花卉草。为了续命。因为，光是这个运脚险，就太要命了。

有些电商平台，一朝商家要插足双十一，就必须强制通畅运脚险，便捷蹧跶者念念退就退。

太憋屈了。

要是是货质料不好，货不对板，得认。哪怕是货不如别东说念主好，性价比输了，也得认。但这些憋屈，怎样认？

嗯，是挺憋屈的，但齐这样憋屈了，平台为什么还要出这些计策？

因为，有东说念主受憋屈，就有东说念主受益。

谁受益？物流，运脚险，还有平台。

你说，有了免费的运脚险，蹧跶者就会更简陋地决定退货这件事，平台念念不到吗？

你说，满减凑单，就会有东说念主先凑上再退，平台念念不到吗？

不知说念。只知说念，比起这些，平台们侦探的，是GMV（商品往复总数）。

退货率高到今天这样，不一定因为商家的货，还因为平台的计策。

平台，太渴求GMV了。

要怪，得怪平台。

听起来特意旨兴请安旨兴致。

那平台，怎样说?

平台

平台不会念念接收这种采访，但不代表它莫得故事。

比如，“运脚险”的故事。

还铭记吗？在很久很久以前，是莫得运脚险的，以至，还莫得线上的电商平台。

其时，一个东说念主要买衣裳，怎样知说念东西好不好，合不对适？

去店里，进试衣间，试一试。试顺应了再买。

其后，线上的电商平台出现了，许多东说念主说，那是改日。照实是。线上的电商平台，天生有高的恶果，低的资本，但，即是莫得试衣间。

莫得试衣间，怎样试衣裳？试齐没试就付钱，怎样能宽心？

2010年7月1日，淘宝网晓喻华泰保障为淘宝卖家提供“退货运脚险”。那是许多中国蹧跶者，第一次神话“运脚险”。

14年往常，卖东西的电商平台越来越多，买东西的蹧跶者越来越稀缺。

平台，怎样智商活下去？把蹧跶者工作得更好。让蹧跶者能更尽情地试，更宽心肠买。

“运脚险”的骨子，是电商允许蹧跶者把我方家酿成试衣间。

你说，退货率变高，来年要是雅瞻念一齐玩的商家少了，蹧跶者也会少，平台的GMV也好不到那里去，平台不知说念吗？

你说，用“给蹧跶者保障”来换“我方在内卷中活下去”，有错吗？

平台推出让退货率变高的计策背后，不是为了让商家没保障，而是为了让蹧跶者更有保障。

也特意旨兴请安旨兴致。但这样一来，难说念退货率高，还得怪蹧跶者吗？

固然不成。

蹧跶者

蹧跶者，也很憋屈。

新闻里，一又友圈里，庸碌看到有商家说：

现时的买家太坏了，钻弊端，薅羊毛，仍是被薅得窝囊为力。

薅羊毛的东说念主，一定有。但那些东说念主和我有什么推敲？

一个双十一，我放工齐那么累了，还要吭哧吭哧凑单领券算组合，看攻略看商详看挑剔，临了买了10件东西，9件齐不对适，临了只可再吭哧吭哧把散了一地的箱子打包好，坐等快递来取，很好玩吗？

就说买衣裳，从新到尾，我也仅仅念念买到一条称身不显胖的裤子，一件显白没色差的衣裳，但店在上海我在广州，能参考的唯唯一张精修过的商品图，我怎样拿得准它家的M号和L号哪个称身，它家的“高智灰”和“教悔白”哪个更衬我？

挑不出来，把M和L，“高智灰”和“教悔白”齐下单买记忆试试，这种选货逻辑，归根结底，不即是和以前在线下门店里，抱着一堆衣裳进试衣间，雷同吗？

商家，平台，蹧跶者。

窝囊为力的退货率，一卷再卷的GMV，莫得试衣间的蹧跶者。

“买10件退9件”的双十一背后，不惟独商家的货，平台的计策，还有每一个仍是酿成试衣间的家。

这意味着什么？

会不会意味着，蹧跶者“买10件退9件”的步履民俗仍是养成？

本年双十一，热搜里仍是有许多底本的大网红、线上的大店本年齐一个接一个地晓喻关店了，以后会怎样样，该怎样办？

系数东说念主齐在我方的剖判里，找主义。

一种主义，是躺平。不作念了。退货率太高，利润太薄，那就歇业，休息一些，复原心力。

一种主义，是转型。作念别的。退货率太高，我能不成转个退货率相对低点的品类，比如不作念女装作念好意思妆？

一种主义，是坚执。连接作念。有些商家一边和我说“很忸怩，咱们的退货率照旧很高”，另一边，有的在售后花力气，培训客服，以至我方东说念主工电话一个一个地尝试挽救，有的在仓储和物流高下功夫，争取在24小时内，16小时内，以至更快的时刻内发货。

一种主义，是均衡。迭代作念。本年的双十一，京东，全面升级了商家运脚险计策，推出了“一单多赔”和“续重理赔”计策。淘宝，也升级了运脚险计策，推出了“退货宝”工作，勾通物流公司、保障公司进一步裁减商家退货资本。

而与此同期，还有一种主义，是改革。到新的剖判上作念。要是“买10件退9件”的背后，不惟独平台和商家，还有蹧跶者对“试衣间”的需求，那就餍足它， 投身假造试衣时刻，AR试穿器具，AI购物助手......

躺平，转型，坚执，均衡，改革。

那么，你呢？

你更倾向哪个主义？

你有莫得念念到什么新的主义？

祝你，有剖判，有主义，有行为。

*个东说念主不雅点，仅供参考。

不雅点/ 刘润编缉/ 尤安剪辑/ 二蔓版面/ 黄 静

这是刘润公众号的第2429篇原创著述